千牛聊天记录不显示或者空白的解决方法

近期客服遇到一个问题，说看不到千牛聊天记录了，本来聊过的客户，打开对话框聊天记录显示的是空白的，点击历史聊天记录也是空白的。问我应该怎么解决，如图：

这种情况有很多种原因，要么是软件出现了故障，或者某些清理软件把聊天记录数据给清理掉了，或者其他原因。

我梳理了一下解决的方法，希望能对大家有帮助。因为之前有聊天记录，今天突然没有了，那么我们的解决思路是，先尝试找回聊天记录，如果不行再考虑是不是软件的问题。

第一步，找回聊天记录，方法很简单

1.1 点击聊天窗口右下角的 查看消息记录 按钮，看看能否看到聊天记录，如果能看到自然就万事大吉了。

但是往往，点开 查看消息记录，里面依然是空白的。

1.2 这时候，再点击历史聊天记录的右下角像云朵的 漫游消息 按钮。

1.3 在弹出菜单里点击 漫游一个月 菜单（或者其他时长，都可以），这时候聊天记录应该就会回来了。

如果还不行，那么就需要考虑是不是千牛卖家工作平台软件的原因了，下面开始修复软件。

第二步，检查千牛是否是最新版，如果不是，更新到最新版本

2.1 打开千牛工作平台，点击右上角像 三 图标的菜单按钮。然后点击 关于千牛。

2.2 在打开的关于千牛里，点击检查更新，看看是不是最新版，如果不是的话，点击自动升级。

第三步，修复千牛

3.1 按照 2.1 的方法点开菜单，然后点击 检测与反馈。

3.2 在打开的 检测与反馈 窗口里，点击 修复工具，然后点击 聊天记录修复，然后看看是不是恢复了。

3.3 如果还是不行，可以检测一下，在检测与反馈 窗口点击 千牛检测，然后点击 立即检测。哪一项还有问题，就修复哪一项吧。

最后，修复检测都没有问题的话，再重复操作一下第一步，漫游一下聊天记录，看看是不是恢复了。